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教育行業精細化管理,實現蛻變升級之“在線教育”篇
作者:原創 來源:普華永道 點擊數:224 更新時間:2019-10-31 16:28:28
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17108双色球分析 www.qipkch.com.cn 根據普華永道市場調研數據顯示,以K12課外輔導需求舉例,一線城市的中小學生數量約600萬,二線城市約3000萬,而三線及以下城市約1.3億,占比約為82%。然而,從供給端看,根據公開市場數據,K12課外輔導的全國性頭部機構主要集中在一二線城市,在三線及以下城市布局較少。


在線教育的興起與發展,正好可以解決教育資源供需矛盾突出等問題,已經受到越來越多學生及家長的認可。在線教育機構通過互聯網傳播教學資源,無需高租金鋪點,無需打造龐大的教師隊伍,便可享受市場帶來的巨大紅利;消費者既可以足不出戶享受互聯網帶來的便利,又可以在三線城市享受一線城市的師資。因此,在線教育的興起及迅猛發展,極大程度迎合了市場需求。


2019年9月,教育部等十一部門發布了《關于促進在線教育健康發展的指導意見》,旨在進一步豐富學習方式,實現現代信息技術與教育實現深度融合,促進學習型社會的建設。隨著科技的發展,如視頻云服務產業的發展能夠為線上教學提供低成本高效率的視頻服務,比如AI和VR技術的融入,互動直播教學的趣味性和體驗效果得以大幅提升。從消費需求上,從政策支持上,從技術進步上,我們對中國在線教育業務的發展充滿期待。


就發展程度而言,目前中國在線教育仍然處于初級發展階段,多數機構盈利模式尚未清晰。教育機構的核心為教育產品及用戶體驗,而多數互聯網平臺在教學過程中缺乏學習環境及產品體系的塑造,用戶沉浸感不強,無法形成口碑及品牌效應,多數機構主要依靠資本市場資金輸入,大力營銷及廣告投放獲客,并未能真正培養用戶黏性與口碑營銷的良性循環。據普華永道數據分析統計,在線教育的銷售費用率可高達70%以上。我們發現獲客及運營成本居高不下,大多品牌只能壓縮教研和師資的投入;不少在線教育平臺框架比較簡陋,且在教育體系、線上引流、流量轉化、大數據分析等方面均存在諸多漏洞。


在線教育作為一個慢熱互聯網化的行業,規?;乃俁任薹ㄓ肫淥緗徊廢啾??;チ目煊虢逃穆淶某逋?,容易導致在線教育機構自身陷入盈利困局中。在線教育的核心競爭力仍是完善課程體系和教學體系,提高教學效果,通過精細化管理把控擴張風險,投入可控的營銷資源,用口碑帶來轉化,并建立起可以讓用戶留存的服務體系。教育產品本身,則是決定了在線機構能否依靠口碑營銷,形成流量引入的良性循環。




教育核心競爭力打造



教學體系提升:需要重視教育研發投入,教育本身(教學目標拆解、教學內容設計、教學項目設計、提升學生學習動力等)需要有專業的教育工作者參與設計;


教學內容提升:軟件系統僅是解決溝通、效率和體驗,而教學內容(視頻、文字、圖片等形式)才是吸引客戶、解決知識傳遞的目的。教學內容需要實現標準化,需要通過大數據積累和分析,提升教學內容吸引力;


師資打造:在培養頭部老師的基礎上,合理發揮每個老師的產能,同時配備成長型教師,進行師資儲備、培訓、技能打磨等。



獲客成本的優化



線上流量貴、獲客成本逐年升高已成為不爭的事實。當營銷費用的增速超過學員增幅時,高昂的獲客成本就將造成企業巨大的運營壓力。廣告投放渠道及投放方式的精細化選擇、轉化率的分析、深耕口碑營銷創建自有流量池等,不失為獲客成本管控的突破口。


差異化營銷方案:通過用戶畫像及用戶群分析,根據產品屬性及目標用戶群體特征差異化營銷方案,包括營銷投放渠道、營銷手段等,提升精準營銷能力;


細化獲客成本分析:搭建投放成本效益分析模型,通過不同維度(如渠道、產品等)細化獲客成本產能分析,鎖定投入產出非正相關的異常數據,排查假流量,追溯流量費;通過分析結果反推修正投放方案;


創建獲客資源池:將多渠道引入的潛在客戶信息進行搜集,分析最終轉化結果;通過社群運營,如朋友圈、微博等社交渠道的運營,深化用戶參與度,進一步引流,挖掘獲客資源池,提升轉化率。



預付款模式下的資金控制



在線教育行業大都實行預收費的商業模式,現金流入良好。我們在市場調研中發現,多數在線平臺的初心是獲客增大現金流,并將資金投入到平臺基礎架構和產品研發,期望提升教育產品和用戶體驗的核心競爭力。然而,在預付款制的驅動下,部分教育機構會開始大規模業務擴張。一旦擴張節奏把握不好,盲目擴張后倘若出現大量退費的資金壓力,便會容易陷入運營困境。因此,在線機構需要擬定謹慎良性的擴張模型,設定必要的運營準備金,控制擴張帶來的風險,尋找有效且成本合理的獲客方式。




信息系統支持



在線教育企業離不開信息系統的支持,除了管理客戶的客戶關系管理(CRM)系統,關鍵系統還包括記錄課耗信息、計算收入的課消系統、財務系統等,好的系統聯動可以事半功倍并進一步提高工作效率與加強管理能力。


建立系統間接口,避免信息孤島:梳理業務系統邏輯,明確定義系統的課消記錄、收入與成本等的計算規則;業務系統與財務系統間打通系統接口,減少人工對賬過程,確保業財數據準確一致;


分析系統數據,識別異常行為:利用系統的業務、財務信息,定期抓取重要數據指標,識別用戶異常操作,避免發生運營數據造假;


明確系統權限管理:依據員工崗位職責劃分系統內管理員與普通用戶的權限,降低由于誤操作或惡意操作導致業務數據錯誤的情況;


?;ど桃禱芐畔⒂敫鋈艘劍?/span>建立數據信息保密制度,對機密信息進行等級劃分,對于不同崗位的員工依據需求查看敏感數據。



合規化及監管應對措施



教育部等部門近年針對教育行業陸續出臺相關政策,對于在線教育行業來說,合規不再是從前的模糊地帶,在線機構需要制定計劃逐步調整經營合規策略以滿足合規要求。



在激烈的競爭環境下,在線教育機構要實現蛻變升級,不僅要對外包裝優質,還要對內打造一副良好的骨架,才可以乘風破浪,成功突圍。普華永道教育服務風控團隊擁有豐富的教育行業經驗,長期服務于各個不同賽道的教育公司,我們可以為教育企業提供專業服務,協助您在短時間內提升精細化管控能力。

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