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打電話回訪家長的技巧話術!
作者:原創 來源:本站 點擊數:854 更新時間:2019-10-14 10:01:44
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第一條

17108双色球分析 www.qipkch.com.cn 每一位教育咨詢師在進行電話回訪前,應先充分了解自己所在機構的特點,打好基礎、做好基本功。也就是優點總結

如果不能很好的了解我們的課程或者師資,介紹自己機構的特色亮點,那么我們就很難立刻在家長那里建立良好的印象,也就是“必先利其器”

第二條

電話回訪的時候一定要有禮貌、熱情大方、不卑不慷,語氣既正式又有一定的柔和性,逐漸將溝通氛圍調節的輕松起來

第一次電話回訪必須非常清楚誰是目標顧客,然后要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評價師資和課程價值的,做好筆記總結,然后下次有針對性進行第二次電話溝通回訪

第三條

第二次及以后再電話回訪溝通時,應更加自然以與家長交上朋友的感覺進行。加強家長對自己的熟知度,這樣才能進一步有效地進行續費或者簽單的詳細介紹

第四條

如果家長說起價格高或者其他方面的話題,為了不讓談話有些尷尬的時候,可以所有責任承擔在自己身上,說:“是這樣的,XX媽媽,您之所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮,這怪我沒能把這件事提前給您講明白、講清楚。

對于有些把話題扯遠的家長(對補課輔導有無所謂態度,或者說孩子已經這樣了,學一天是一天的家長)應進行引導孩子的優點開發,對學生進行一定的肯定和稱贊,逐漸從家庭教育、家長的責任感方面引入學習的理念來將話題扯回主題

第五條
電話接通后:
1、應當先表明自己的身份:“您好!我是王老師,打擾您了……”用來消除家長的不信任感
2、必須要有的客氣語:耽誤您一小會功夫以嗎?
3、簡單明了地表明此次打電話目的。讓家長明白你為什么給他打電話,有效地弄清楚客戶的態度。(如果有的家長掛斷也不要灰心,接著下一個,記住,有數量才有質量)
4、約家長上門面對面溝通的時間

5、對比較好溝通的家長結束語:感謝您,有關孩子的學習問題,您可以隨時打電話找我,我的電話是XXX,順便加個微信,現在微信比較火,微信聯系更方便一些,好,那我們先聊到這里,和您溝通真的很開心,希望能早日讓孩子成績進步......

第六條

每次通話做好詳細的記錄總結:

1、電話號碼
2、學生的學習問題所在
3、學生所在學校
4、學生的學習態度和報班的大致意向
5、怎么和家長進行解答與溝通的
6、日期及通話時間
7、下次準備電話溝通的時間
第七條
來電咨詢過的家長電話用語及方式:

1、開頭語:您好!或者是XX媽媽您好!我是王老師,打擾您了……

2、目的:前幾天(指具體日期)您打電話對我們機構的課程進行了一番咨詢和了解,現在告訴您一個好消息,如果您來機構一趟,將獲得我們機構的中考學霸筆記一份哦,拿回去可以讓孩子試著學習一下,能夠更加直接、全面地了解自己與學霸的區別之處,向學霸學習......

3、進一步溝通:如果家長有興趣定好家長上門的具體時間,我將準時在校區等您哦

第八條
收到過短信但未來電咨詢過家長電話用語及方式:
1、您好,我是王老師,打擾您了,我們前一段時間給您發送了中考政策講座的短信,不您看到了沒有?(讓對方回答,給一定的互動空間)

A、說看到了,問:那您對孩子中考是怎么看的?以下情況根據家長回答,進行解答,如果對中考政策有一定了解的,先對其加以稱贊,然后根據家長不懂的做出補充回答(比如有的家長不知道中考分配生是怎么分的?)

B、說沒有看,但有一定興趣的家長,可以與他進行簡單有效的介紹回答

C、說沒看,又對此不感興趣的家長,可以與他溝通孩子的其他學習問題(比如孩子做題習慣),讓他與我們多溝通,從而去了解家長情況和內心想法

D、一點興趣都沒有,不愿多說話的,或態度極其惡劣的,也應該客氣委婉地結束本次談話


第九條

客戶家長的電話用語及方式:

1、您好,我是王老師,打擾您了,從代課老師那兒得知孩子數學成績跟不上,我們機構也有一對一的課程,很適合孩子,想在這方面和您溝通下孩子具體的學習問題

A、可以呀,這時可以將我們的數學一對一課程推出來,可以問家長以前是否上過一對一的輔導。如果有一定的了解,簡單溝通后可以邀約家長帶著孩子上門溝通,等到機構以后就給學生做一番學科上的漏洞分析,包括輔導思路、規劃課時等等,需要咨詢老師提前做好準備,如果你不會,可以后臺留言,我們也有專業的資料學習和課程講解

B、家長表示現在沒時間,這時可以掛電話并約下次通話時間。

C、家長不愿多說的,應當客氣委婉地結束談話。

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