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新東方副總裁張戈:《教育行業的“勢” 與 “實”》
作者:原創 來源:網易教育 點擊數:61 更新時間:2019/12/7 10:21:11

2019年12月5日,第十一屆網易教育“金翼獎”頒獎盛典在北京金隅喜來登大酒店盛大舉行。十一年耕耘,金翼獎已經成為中國教育界影響力最大、最權威、最具代表性的年度評選之一。今年,網易新聞以“聚力教育·智變未來”為主題,再度搭建“金翼獎”這一廣闊合作平臺,旨在凝聚教育業界力量,共謀教育質變發展。

活動現場,新東方教育科技集團副總裁張戈先生,做了主題為《教育行業的“勢” 與 “實”》的精彩演講。以下為演講全文:

張戈:尊敬的各位朋友,老朋友、新朋友們,大家又見面了。年底活動比較多,活動場合總會碰到一些好久沒見的“新朋友”,他們總會問我一個問題——剛剛過去的這一年,你有什么感受?說實話,我可以用四個字來總結這一年的感受:心存敬畏,砥礪前行。


新東方教育科技集團副總裁 張戈


敬畏每個客戶是新東方的生存之本

在馬上要過去的2019年,我們每一個教育人,尤其是做培訓教育的同事和同仁們,可能感觸真的很深刻,我覺得對于每一個新東方人來講也過得很忐忑,如果讓我談“勢”,我們有更加嚴謹、更加重要的育人理念,這是一個企業的生存之本,外部規范化的標準和動作落地也讓我們每個人多多少少有點緊張,當然,行業的不斷深化,科技的不斷賦能對于每一個做教育的人來講內心是忐忑了一點。

為什么我說“心存敬畏”,敬畏就是我們要敬畏每一個內部和外部的客戶。說實話,不僅僅是2019年,我在新東方的18年里,每一天都是心存敬畏的,因為我們要敬畏每一個選擇新東方的客戶,甚至是在場每一個做教育的人。無論我們所說的廟堂教育還是江湖教育,真的要尊重、敬愛每一個選擇我們的孩子和家長。

我總是跟所有老師講,在新東方你可以不認識俞敏洪,可以不知道張戈,你可以不清楚你的上級到底是男生還是女生,但你一定要記住一個人,那就是坐在你課堂上每個座位上選擇你的每個客戶!因為Ta,你才能在這個企業生存,是Ta把Ta自己的未來甚至整個家庭的幸福放在了你這位老師身上,放在新東方人身上,所以敬畏每個客戶就是新東方的生存之本。

對新東方內部管理來講,每個新東方人也要心存敬畏。今年年初,沙漠駱駝一首歌響遍了全國,老俞給內部寫的幾封信也傳遍教育行業。其實,老俞每天都擔心這些管理者是不是善待每一個新東方人,因為對于內部客戶來講,新東方成就到今天,最關鍵的因素是一代又一代新東方人支撐著新東方的理念,不斷升級、升華、加大我們的價值和品牌力。所以,心存敬畏中我們就要敬畏每個選擇我們的家庭,這個家庭也包括孩子,他們將來選擇找工作時也會選擇新東方。我們給每個管理者講,招每個學生時你要問問自己:如果這是你的孩子,你會讓他選擇新東方嗎?我也會跟每個新東方的管理者講:招聘每個員工時,你要問問你自己,如果Ta是你的孩子,你會讓Ta選擇到新東方來工作嗎?如果答案都是Yes,我覺得你就對得起這個品牌,對得起自己的良心,而每一刻的煎熬,你要經得起歷史的推敲、經得起客戶的檢驗,包括每個外部和內部客戶。

“科技+情懷”助力新東方雙平臺戰略砥礪前行

砥礪前行我們做的很艱難,而這個艱難不僅僅是我們,每個人都很艱難。面對行業監管,我們要做到合規,成本會不會增加?會增加,但短期的增加會讓你長時間享受品牌所帶來的紅利。資本也在降,截止到今年10月25日,我們所看到的國內融資,包括美股、港股上市情況,相比去年已完全不同。我參加前段時間的一個活動,一個上市公司的老總說,我們真的選擇了一個歷史上最艱難的時期做IPO。當然,這個過程是我們自己選的,但這個行業所經歷的跌宕起伏是每個教育人所要經歷的??萍嫉耐貧矯婺??新東方10到20億科技研發投入夠嗎?老俞說,兩方面的錢一個都不能少,一個是花在人身上的錢,一個是我們在研發和產品身上的錢。說實話,錢是有,但能不能花對地方,可能更加體現了我們的能力和智慧,這也是一種選擇。所以,今年的品牌我們要讓它更多體現新東方的核心價值,所以在雙平臺戰略下,新東方在線3月在香港登陸。那一刻,在臺上敲鐘的俞敏洪,相信他內心中除了感動、喜悅,更多的是在想明天我們到底在何方。一個雙平臺戰略,意味著新東方是第一個走向美股的,新東方在線教育第一個登陸港股,當然,這兩家公司同時運營也加劇了整個管理層對于產品和客戶的研究,“科技”二字確實分量很重,“情懷”兩字在新東方很深入,情懷的推動力使我們招了一撥有情懷的新東方人,在這撥有情懷的新東方人怎樣找到更多具科技力的未來人才,這也是我這個分管人力的老總每天思考的問題。

“新東方老師好”這六個字所有新東方人的壓力和動力

在我的PPT上有整個新東方的全產業鏈,我進門前接受采訪時,記者問我“你拿了綜合實力獎有什么感受?”我說感受是“今年得獎了,明年怎么辦?”很簡單,我們要讓我們的品牌不斷升級,要讓我們品牌不斷地有價值。今年教師節時,全國都在響著一句話“新東方老師好”,我是8月8日到北京上任的,8月9日接到了這項任務,而9月7日開始我們推行整個品牌戰略升級的全國聯動活動,這是新東方26年來第一次上下一起做一件事,我們想看看新東方的力量到底有多大。我們也知道,我們不僅僅在做新東方的事情,也像今天網易這項活動一樣,所有能稱之為“老師”的人,像剛剛上臺的劉老師、譚老師,我們不稱她們為歌唱家、主持人,她們有一個共同的稱號“老師”。我們身上的壓力到底有多重?老師好,好在哪里?真正是一句口號嗎?只是滿足客戶的需求嗎?只是體現社會的價值嗎?我想太難了。我們在招聘時就在思考每一個老師怎么符合新東方人,我們在培訓時怎樣讓他變成更加優秀的新東方人,甚至我們做績效時怎樣讓新東方人變得更加有價值、更加有內涵,我想這都是“新東方老師好”這六個字帶給所有新東方人的壓力,尤其是我的壓力和俞老師的壓力。

持正念、走正道、做正事、得正果

因此,我們歸結有俞老師深厚的功底,有快樂勵志的學風、有用心負責的服務,夠嗎?遠遠不夠!當每個客戶在選擇和不選擇新東方之間徘徊時,我可以告訴你,就是因為你做得不好,而不好可能不體現在一個方面,可能是老師的水平,是你的服務、是你的理念,我們更多的是經得起每個客戶的選擇和考驗,因此我們除了要做企業內部管理,更多的獻身公益,最近俞老師的形象可能是在農村當校長,就在這時,我在這個臺上,他在中國公益大講臺上講著他的未來公益之路,未來俞老師選擇去農村做校長,可能你們要問一個問題,新東方留給誰?新東方就留給現在近10萬的全國新東方人。我相信在俞老師這個理念之下,在全國新東方人的共同努力之下,我們要讓這個企業變得更加有競爭力,更加有內涵。

我一直說新東方所有的品牌活動、公益活動絕對不只是為了新東方自己,更多是讓教育變得更加有溫度,所以在選擇新東方業務和產品建設時,在選擇做業務內訓和外化時,在不同場合宣講時,我們永遠都是用一句話,持正念、走正道、做正事、得正果。俞老師的一句話響徹全體新東方每個人心中,在所有對內對外宣傳中都用這一個“正”字,規范我們自己、爭取我們帶頭規范這個行業。

一句話,我們永遠在路上。感謝各位,也謝謝把“綜合實力獎”授予新東方,我們繼續努力。

謝謝。


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